Più recensioni positive, meno sorprese negative
Chiedi un giudizio dopo ogni servizio con un messaggio WhatsApp o un QR code al bancone. I clienti soddisfatti vengono accompagnati a lasciare una recensione su Google, quelli scontenti ti scrivono in privato: hai l'occasione di rimediare prima che diventi una stella su internet.
Nessuna carta di credito · Guida passo passo inclusa
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Il problema
I clienti soddisfatti raramente pensano a lasciare una recensione, quelli insoddisfatti lo fanno quasi sempre. Il risultato è un punteggio online che non rispecchia il vero livello del servizio, e lamentele che scopri solo quando sono già pubbliche.
La soluzione
Una richiesta di feedback sistematica, al momento giusto, con un percorso semplice: un voto con un tocco, poi chi è soddisfatto viene invitato su Google e chi non lo è può raccontarti cosa non è andato, direttamente a te.
Un messaggio dopo il servizio, quando il ricordo è fresco
La richiesta di valutazione può partire su WhatsApp in automatico, qualche ora o qualche giorno dopo l'acquisto o l'appuntamento, con un link personale per ogni cliente. La valutazione si collega così alla sua scheda nel CRM.
- Invio automatico legato a uno stato o a un appuntamento concluso.
- Link personale: sai chi ha dato quale voto.
- Campagne di richiesta anche ai clienti passati.
Al bancone, sullo scontrino, sul biglietto da visita
Per chi lavora con il pubblico, il QR code è il modo più semplice di raccogliere feedback: lo stampi e lo metti dove i clienti possono inquadrarlo. Lo stesso QR code funziona in negozio, sui materiali stampati e sulle confezioni.
- QR code pronto da stampare e da usare ovunque.
- Pagina di valutazione semplice, ottimizzata per smartphone.
- Collegamento diretto alla tua pagina di recensioni Google.
Inquadra il codice e lasciaci un voto: per noi vale moltissimo.
Le critiche arrivano a te, non su internet
Se il giudizio è negativo o tiepido, il cliente non viene mandato su Google: gli chiediamo invece di raccontare cosa non è andato. Il messaggio arriva al team, collegato alla scheda del cliente, e puoi ricontattarlo subito per risolvere. Spesso un cliente scontento ben gestito diventa il più fedele.
- Percorso diverso per clienti soddisfatti e scontenti.
- Commento privato raccolto e salvato nel CRM.
- Ricontatto rapido su WhatsApp dalla scheda del cliente.
La reputazione online
è il tuo primo venditore
Prima di contattarti, quasi tutti i clienti guardano le recensioni. Lavorarci con metodo cambia i risultati di tutto il resto.
Più recensioni su Google
Una richiesta sistematica moltiplica le recensioni dei clienti soddisfatti.
Problemi gestiti in tempo
Le critiche arrivano prima a te, quando puoi ancora rimediare.
Storico dei feedback
Tutti i giudizi raccolti in un elenco, collegati ai clienti quando arrivano dal link personale.
Domande su recensioni e feedback
Le recensioni vengono pubblicate da CRM AD HOC?
Posso usare il QR code in più punti vendita?
Che fine fanno i feedback negativi?
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Ogni funzione lavora sugli stessi contatti e sulle stesse conversazioni: più ne usi, più il CRM lavora per te.
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