Nessun cliente lasciato in sospeso. Il follow-up parte da solo.
Decidi una volta cosa deve succedere quando arriva un contatto, quando non risponde o quando cambia stato. CRM AD HOC lo fa per te, contatto per contatto, all'orario giusto, mentre il team si concentra sulle persone pronte a comprare.
Nessuna carta di credito · Guida passo passo inclusa
Il problema
Chi chiede informazioni si aspetta una risposta in pochi minuti, e dopo un'ora ha già scritto a un concorrente. Poi, la maggior parte dei clienti ha bisogno di più contatti prima di decidere, ma ricordarsi di ricontattare tutti, al momento giusto, è impossibile quando il lavoro si accumula.
La soluzione
Flussi automatici che rispondono subito a ogni nuovo contatto e lo ricontattano con costanza finché non risponde, cambiando percorso in base a quello che succede. Il team interviene quando il cliente è pronto, non quando si ricorda.
Il primo messaggio arriva in pochi secondi
Nel momento in cui un contatto compila un modulo, prenota o scrive per la prima volta, riceve un messaggio WhatsApp personalizzato. Anche di notte, nel weekend, mentre il team è al telefono con un altro cliente. È il modo più semplice per non perdere le richieste "calde".
- Benvenuto immediato con il nome del contatto e quello che ha chiesto.
- Messaggi diversi per fonte: campagna, sito, prenotazione, evento.
- Link utili già nel messaggio: prenotazione, listino, modulo in chat.
Un percorso diverso per ogni situazione
Un flusso è una sequenza di passi: invia un messaggio, attendi, controlla se ha risposto, cambia stato, assegna a qualcuno. Le condizioni su stato, tag e risposte creano percorsi diversi: chi risponde va al venditore, chi tace riceve un secondo messaggio, chi dice "non mi interessa" esce dal flusso.
- Attese configurabili in minuti, ore o giorni tra un passo e l'altro.
- Regole di ingresso: quali contatti entrano in quale flusso.
- Uscita automatica quando il contatto risponde o cambia stato.
- Più flussi in parallelo per processi diversi.
Automatico non vuol dire invadente
Ogni flusso ha una fascia oraria e dei giorni consentiti, una cadenza e un numero massimo di contatti per esecuzione: i messaggi partono quando è opportuno, non alle 23 di domenica. Puoi provare un flusso in anteprima, duplicarlo per crearne una variante e spegnerlo in qualsiasi momento.
- Fascia oraria e giorni di invio per ogni flusso.
- Anteprima dei messaggi prima di attivarlo.
- Duplicazione per creare varianti in un attimo.
- Interruttore on/off sempre a portata di mano.
Automazioni pronte da adattare
Parti da questi schemi e modificali sul tuo modo di lavorare.
Benvenuto nuovo contatto
Messaggio immediato, secondo tentativo dopo un giorno, assegnazione al venditore quando risponde.
Preventivo in attesa
Due ricontatti cadenzati dopo l'invio del preventivo, poi un promemoria al venditore per la chiamata.
Appuntamento fissato
Conferma con i dettagli, promemoria prima dell'incontro e messaggio di ringraziamento dopo.
Non risponde al telefono
Dopo una chiamata senza risposta, parte un WhatsApp per proporre un orario migliore.
Dopo l'acquisto
Richiesta di feedback e recensione qualche giorno dopo la vendita o il servizio.
Riattivazione
Contatti persi o fermi da mesi ricevono un messaggio con una novità o un'offerta.
Tre ingredienti per ogni flusso
Non serve saper programmare: scegli un evento, componi i passi, accendi.
Quando parte
Nuovo contatto, cambio di stato, nessuna risposta dopo un certo tempo, appuntamento prenotato.
Cosa fa
Messaggi WhatsApp, attese, condizioni, cambi di stato, assegnazioni, moduli in chat.
Quando si ferma
Il contatto risponde, cambia stato o arriva alla fine della sequenza: nessun messaggio di troppo.
Domande sui follow-up automatici
I clienti capiscono che è un messaggio automatico?
Cosa succede se il cliente risponde a metà sequenza?
Posso usare i follow-up anche senza campagne pubblicitarie?
Servono template approvati per i follow-up?
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