Informativa sulla privacy

Questa informativa descrive quali dati raccoglie l'app mobile CRM AD HOC e come vengono trattati. L'app è uno strumento di lavoro che permette agli operatori di un'azienda cliente di gestire, da telefono, le conversazioni WhatsApp con i propri contatti/lead, in continuità con il CRM web a cui è collegata.

Titolare del trattamento

AD HOC SRL
Circonvallazione Clodia, 165 — 00195 Roma (RM)
P.IVA 16109951000
Contatto per richieste sulla privacy: hello@adhocweb.it

Chi usa l'app

L'app è destinata agli operatori delle aziende clienti (non al pubblico): l'accesso richiede una utenza CRM valida. I dati dei clienti finali (i contatti con cui gli operatori conversano su WhatsApp) sono trattati dall'azienda cliente in qualità di titolare del proprio rapporto commerciale; AD HOC SRL agisce come responsabile tecnico del trattamento per suo conto.

Dati raccolti e perché

• Credenziali di accesso (email e password) — per autenticare l'operatore.
• Messaggi WhatsApp (testo, immagini, video, audio, documenti, posizioni, contatti condivisi) inviati/ricevuti tramite l'app — per svolgere la normale attività di assistenza/vendita dell'azienda cliente.
• Rubrica del telefono — letta solo quando l'operatore sceglie volontariamente un contatto per avviare una nuova chat o condividerlo in una conversazione; non viene mai caricata o salvata per intero.
• Fotocamera e microfono — usati solo quando l'operatore scatta una foto/registra un video o un messaggio vocale da inviare.
• Posizione geografica — usata solo se l'operatore sceglie esplicitamente di condividere una posizione in chat o di cercare un indirizzo.
• Token di notifica push — per recapitare la notifica di un nuovo messaggio sul telefono dell'operatore (vedi "Servizi di terze parti" sotto).

Non raccogliamo dati per finalità pubblicitarie e non vendiamo dati a terzi.

Dove vengono conservati i dati

Messaggi e allegati sono conservati sui server/infrastruttura cloud di AD HOC SRL, con accesso riservato agli operatori autorizzati dell'azienda cliente interessata. Le credenziali di accesso sono salvate sul telefono in modo cifrato (Keychain su iOS, Keystore su Android), mai in chiaro.

Servizi di terze parti

L'app si appoggia ai seguenti servizi esterni, ciascuno secondo la propria informativa:

• WhatsApp Business Platform (Meta) — per l'invio/ricezione effettiva dei messaggi WhatsApp.
• OneSignal — per il recapito delle notifiche push (che a sua volta si appoggia a Firebase Cloud Messaging su Android e Apple Push Notification service su iOS).
• Google Maps — solo se l'operatore usa la ricerca indirizzo o visualizza una mappa in chat.

Per quanto tempo conserviamo i dati

I messaggi e gli allegati sono conservati per tutta la durata del rapporto tra l'azienda cliente e i propri contatti, salvo cancellazione richiesta secondo quanto indicato di seguito.

I tuoi diritti

Puoi richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati personali scrivendo a hello@adhocweb.it. Se sei un contatto/cliente di un'azienda che usa questa app, puoi anche rivolgerti direttamente all'azienda con cui hai comunicato.

Modifiche a questa informativa

Questa pagina può essere aggiornata nel tempo; la data in alto indica l'ultima revisione.